Для начала разберемся, что представляет собой бизнес-процесс.
Бизнес-процесс — это четкий, зафиксированный письменно алгоритм выполнения некой деятельности. Например, поиск клиента, выполнение заказа и т. д.
Бизнес-процессы многократно повторяются.
А процессный подход к управлению — это взгляд на организацию через призму ее бизнес-процессов.